Frequent Questions

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Cum cumpăr?

Pentru a cumpara cărți de pe gemstonebooks.ro este necesar fie să îți creezi un cont de utilizator cu care să te autentifici, fie să comanzi ca „guest”, fără să ai cont. Avantajul deținerii unui cont de utilizator este acela că vei putea să finalizezi mai repede comenzile viitoare, vei avea oricând acces la istoricul cărților cumpărate, al plăților și facturilor și îți vei putea crea propria listă de produse favorite și vei fi abonat la newsletter pentru a fi la curent cu ultimele noutăți.

Iată pașii pentru parcurgerea procesului de cumpărare:

  • Alege cartea dorită;
  • Apasă butonul „Add to cart”. Poți adăuga în coș mai multe produse, din categorii diferite ale site-ului;
  • Când lista de cumpărături este completă, o poți vizualiza apăsând pe iconița din dreapta sus a site-ului și apoi pe „View cart”. Aici poți selecta numărul de exemplare dorite din fiecare produs, poți renunța la unul sau la mai multe produse. Nu uita să salvezi schimbările făcute;
  • Tot aici ai detalii despre suma de plată și data estimată de livrare a cărților. Dacă beneficiezi de un cupon de reducere ori gift certificate, le poți introduce în câmpurile „Use coupon code” și „Use gift certificate”;
  • Dacă dorești să mergi mai departe, apasă butonul „Checkout”. Apoi poți alege dacă dorești să faci un cont nou, să te autentifici cu un cont existent sau să finalizezi comanda fără cont;
  • Completează sau alege detaliile de facturare și de livrare, metoda de livrare și metoda de plată;

După finalizarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare.

 

Cum anulez o comandă online?

Pentru a anula o comandă plasată prin intermediul formularului online, transmite o solicitare în acest sens la adresa de e-mail contact@gemstonebooks.ro însoțită de numărul comenzii.

Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

Atenție! Un reprezentant al editurii te va informa dacă comanda ta mai poate fi anulată sau nu, după ce îi va verifica statusul. Din cauza timpului scurt de procesare, comanda s-ar putea să se afle deja în circuitul de livrare.

 

Am uitat să adaug o carte în coș, iar comanda e deja plasată. O pot modifica?

Din păcate, odată plasată o comandă, nu se mai poate interveni asupra ei. Din cauza timpului foarte scurt de procesare a comenzilor, este imposibilă efectuarea de modificări.

 

Cum pot obține ajutor dacă am o problemă?

Pentru orice întrebări sau probleme, poți cere ajutor prin formularul Contact Us, disponibil în colțul din stânga jos al site-ului ori la numărul de telefon (0750) 296 897 și adresa de e-mail contact@gemstone.ro.

 

Care este politica de rambursare a cărților?

Poți returna cărțile comandate de pe site-ul gemstonebooks.ro în termen de 5 de zile calendaristice de la data primirii lor. Pentru aceasta, trimite o solicitare prin e-mail la contact@gemstonebooks.ro, care să cuprindă următoarele informații: data expedierii coletului, numărul comenzii, suma de returnat și datele contului bancar unde dorești restituirea banilor.

Costurile de transport ale coletului (sau coletelor) returnat(e) NU sunt suportate de editură.

 

Ebooks. Ce trebuie să știu despre achiziția și lectura lor?

Ebook-urile disponibile pe site-ul gemstonebooks.ro sunt în format EPUB și MOBI, fiind protejate prin sisteme de protecție a drepturilor de autor de tip DRM.

 

Cum cumpăr un ebook?

Pe site-ul gemstonebooks.ro, navigați pe pagina Ebooks, unde veți găsi subdomeniile Romanian pentru cărțile electronice în limba română, respectiv English pentru cărțile electronice în limba engleză. 

 

Cum plătesc un ebook?

Ebook-ul poate fi plătit doar online, prin card bancar.

  

Cum pot descărca ebook-ul cumpărat pe dispozitivul propriu?

Odată achitat online, Ebook-ul în variante EPUB ȘI MOBI va fi trimis la adresa de email necesară pentru înregistrarea contului ori a confirmării comenzii, de unde poate fi descărcat în oricâte dispozitive proprii dorești, fără o limită a numărului de descărcări.

 

Pot să returnez un ebook?

Produsele digitale, din care face parte și Categoria Ebooks, fac excepție de la condițiile obișnuite de retur. Fiind considerate „servicii” de legislația în vigoare, ele nu pot fi returnate.